DoNews 9月14日消息（记者 向密） 火绒近日宣布火绒最新新闻资讯，经过一年的xg111net太平洋在线xg111试运行火绒最新新闻资讯，专门服务机构用户的“在线支持和响应中心”（Online Support and Response Center）正式上线火绒最新新闻资讯，所有政府、企业单位，从申请试用“火绒企业版”开始，即可通过该中心，获得火绒团队直接的全方位服务。
To B安全售后服务一直是太平洋在线行业难题，一是安全产品技术含量高，用户操作难度大火绒最新新闻资讯；二是遇到突发事件时，需要快速响应。业内通常的服务流程是，机构用户有问题找经销商，经销商再找厂商，然后再把处理结果层层反馈到用户，环节多、周期长。
更重要的是，客户的问题五花八门，从产品使用到各种突发情况，问题表述传达、场景复现等等，在以往的服务环节中都很困难，即使派人上门服务，一两个工程师也难以“包办”所有问题。
因此，火绒的策略是，砍掉“人肉”服务的冗杂环节，把线下的事搬到线上，充分利用互联网，实现“网上求助-任务分配-直接服务”，确保“30分钟响应“，并“全程记录、全程跟踪”。
根据介绍，“在线支持和响应中心”和5个部门直接对接，分别是反病毒研究、产品开发、产品测试、售前和售后服务。该中心收到用户求助后，会将任务分发给相应团队，帮助用户解决技术咨询、未知病毒查杀、产品安装和使用、bug反馈、功能建议等问题。
具体而言，“在线支持和响应中心”服务流程为火绒最新新闻资讯：
A、用户申请试用“火绒企业版“后，即可通过“在线支持和响应中心”咨询、反馈各类问题，提交对问题的详细描述，或者直接上传问题截图、病毒样本等。
B、运营团队会在30分钟内回复用户，并将任务分发给相应部门，各部门专业人员随即通过QQ、电话等方式联系用户，了解和解决问题。
C、该系统会留存所有求助、沟通信息，全程跟踪，直到问题解决。（完）
本文源自Donews
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